Руководитель отдела технической поддержки

Крупная кофесервисная компания (предоставление в аренду кофемашин, продажа зернового кофе) приглашает на работу руководителя отдела технической поддержки клиентов Требования к кандидату: внимательность, опыт управления отделом размером не менее 3х человек ответственное отношение к рабочему процессу Желание работать Будет являться преимуществом при выборе кандидата - техническое образование или склад ума - профильный опыт (линии техподдержки и гарантийные отделы компаний занимающихся бытовой техникой, оборудованием для общепита) Обязанности: 1. Организация работы существующего отдела клиентской поддержки (3 человека сменный график)1.1 Контроль норматива по сроку обработки клиентского обращения.1.2 Контроль качества решения клиентской задачи.1.3 Контроль сбора обратной связи и закрытия клиентской заявки.1.4 Развитие качества клиентской работы - скрипты, организация имеющихся видеоинструкций, ревизия должностных инструкций.2. Сопровождение ключевых клиентов компании.2.1 Приём (организация приёма) обращений, планирование выездов или замен совместно с сервисным центром.2.2 Сбор обратной связи от операторов и ЛПР по сервису ключевых клиентов.2.3 Аналитическая работа по ключевым клиентам.3. Расстановка приоритетов службы клиентского сервиса.4. Разумное и оперативное самостоятельное принятие решения при замене.5. Содействие в внутреннем взаимодействии отдела сервиса и других отделов. Перспективы роста в компании:- Прямая зависимость уровня оплаты труда от общего размера парка в сопровождении.- Возможность сопровождения дополнительных проектов по коммерческому сервисному обслуживанию внешних заказчиков. Условия: График 5/2 Премиальный зерновой кофе без ограничений