Обязанности:
Мы Международная IT компания, имеющая аккредитацию в Сколково. Наши продукты — это мобильные приложения высокотехнологической нагруженности в сегменте онлайн-платформ, способствующих общению, созданию контента и установлению связей между людьми по всему миру, а также монетизации пользователя. Сейчас находимся в поисках Руководителя отдела Саппорт . Какие задачи тебя ждут: Управление командой (Набор и обучение персонала: Наем, прием на работу и обучение новых технических специалистов службы технической поддержки для поддержания квалифицированного коллектива.); Оперативное управление (Мы предоставляем услуги, чтобы быстро отвечать на вопросы.Мы следим за проблемами, решаем их и помогаем людям.У нас есть база знаний, чтобы помогать друг другу и самим всё делать.Мы находим причины проблем и исправляем их, чтобы они не повторялись.Мы вносим изменения так, чтобы людям было удобно); Обслуживание клиентов( Удовлетворение потребностей клиентов: Обеспечение быстрых и вежливых ответов на запросы пользователей, поддержание высоких стандартов обслуживания.Управление эскалацией: Обработка эскалированных вопросов, своевременное решение и эффективное общение с заинтересованными сторонами.Анализ обратной связи: Сбор и анализ отзывов клиентов для выявления областей, требующих улучшения.); Стратегическое планирование:(Соглашения об уровне обслуживания (SLA): Определение и управление соглашениями для удовлетворения ожиданий клиентов и оценки эффективности.Внедрение технологий: Обновление новых технологий и оценка их влияния на службу поддержки.Управление бюджетом: Оптимизация распределения ресурсов и выявление возможностей для экономии.Отчетность и аналитика: Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности для мониторинга услуг и выявления тенденций). Требования: Английский язык от B1; ЖЕЛАТЕЛЬНО базовые знания в сфере крипты; Работа с програмамами: (intercom, jira, google docs, slack); Опыт от 2 лет Руководителем отдела поддержки. Мы предлагаем: Полностью удалённая работа; Оформление по самозанятости; График 5/2 с 10:00 до 19:00 .Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва
БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии)