Обязанности:
О компании Ведущий дистанционный контакт-центр, работающий с крупнейшими застройщиками в Москве и Санкт-Петербурге ищет талантливого Руководителя контроля качества, который станет гарантом эффективности и профессионализма нашей команды. Чем предстоит заниматься: Контроль качества разговоров: регулярное прослушивание звонков для оценки соответствия стандартам компании. Аудит процессов: проверка соблюдения регламентов, предотвращение ошибок, таких как повторные обращения по одним и тем же запросам. Анализ работы: выявление случаев отклонения от скриптов, предоставление обратной связи операторам. Обеспечение стандартов: мониторинг и улучшение процессов взаимодействия с клиентами. Обучение и наставничество: разработка предложений для повышения качества работы операторов. Составление отчетов: анализ показателей качества, подготовка аналитики для руководства. Мы ищем кандидата, который: Имеет опыт работы в области контроля качества в колл-центре от 1 года (опыт руководящей роли будет преимуществом). Знает основы коммуникаций, продаж и клиентского сервиса. Умеет выявлять проблемы и предлагать эффективные пути их решения. Обладает высокими аналитическими способностями и внимательностью к деталям. Уверенно пользуется Excel, CRM и другими инструментами анализа данных. Готов развиваться и помогать развиваться нашей команде. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство и стабильную зарплату. Возможности карьерного роста и профессионального развития. Полностью удаленная работа. Возможность вносить предложения и внедрять инициативы, влияя на работу компании.Похожие вакансии