Руководитель отдела по работе с клиентами

Обязанности: Обеспечение контроля и исполнения метрик существующих процессов сопровождения и развития клиентов, выполнения финансовых показателей по выручке клиентов сегментов малого бизнеса, сохранения клиентов и их среднего чека; Непрерывная актуализация, а при необходимости - разработка различных регламентов работы, материалов для обучения сотрудников; Обеспечение актуальной системы мотивации сотрудников (материальной и нематериальной) для обеспечения высокой эффективности и производительности сотрудников; Обеспечение укомплектованности отдела; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, поддерживая и улучшая метрики контактности и удовлетворенности; Создание системы конкурсной основы между подразделения отдела, ведение рейтингов и создание презентаций для стимулирования роста показателей. У нашего кандидата: Законченное высшее образование; Опыт в аналогичной должности от 3-х лет; Успешный опыт управления командой (свыше 50 сотрудников); Знания Power BI, Creatio; Развита проактивность, навык быстрой адаптации к изменениям; Развита склонность к анализу данных и к разноплановой многозадачности. Мы предлагаем: Конкурентный доход (оклад + KPI) Работа в графике 5/2 в уютном и оснащенном офисе; Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров; Доступ к безлимитным консультациям на платформе "ПОНИМАЮ", которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, финансовые консультации и другие сервисы; Обучение с профессиональными тренерами и наставниками для роста и развития; Мы предоставляем все льготы для сотрудников как лицензированный Оператор связи.