Обязанности:
Наша компания занимается валютными операциями и денежные перестановками. Мы являемся лицензированным сервисом обмена валют и криптовалют более чем в 50 странах. Мы предлагаем конкурентные обменные курсы и высококачественное обслуживание, помогаем в покупке недвижимого и движимого имущества, а также предоставляем различные методы получения валюты. На данный момент мы активно ищем кандидата на вакансию "Руководитель клиентского сервиса". Чем тебе предстоит заниматься: Мониторинг общения с клиентами в CRM-системе jivo, обеспечение высокого уровня сервиса. Коммуникация с VIP-клиентами, персонализированное обслуживание и решение запросов. Коммуникация с менеджерами, поддержание командного духа и обеспечение взаимопомощи. Контроль выполнения KPI менеджеров и предоставление отчётов по показателям. Проведение обучения и повышения квалификации менеджеров в вопросах коммуникации. Контроль рейтинга лояльности клиентов и работа над улучшением обратной связи. Внедрение регламентов, разработка шаблонов и скриптов для оптимизации работы с клиентами. Помощь собственникам в выполнении рутинных задач для повышения общей эффективности бизнес-процессов ОКС Мониторинг и управление отзывами на платформах Google, Яндекс, Instagram и Telegram. Активное взаимодействие с отделом маркетинга для разработки и реализации стратегий, направленных на достижение целей компании. Организация и проведение онбординга новых сотрудников: адаптация, обучение и интеграция в команду. Что мы хотели бы видеть в тебе: Опыт на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса от 2 лет. Опыт работы с VIP-клиентами, навыки выстраивания долгосрочных отношений Что мы тебе предлагаем: График работы 5/2 по времени +4 МСК (гибкое) Годовые премии по результатам работы Испытательный срок: 1 месяц Карьерный рост до операционного директора с заработной платой от 3000$ Обучение работе с валютными и крипто валютными операциями P.S. даже если ты считаешь, что твоего опыта недостаточно, не стесняйся отправлять нам свое резюме. Мы его внимательно рассмотрим и, возможно, найдем подходящую позицию. До встречи!Похожие вакансии