Сервис менеджер

Обязанности: Координация работ по решению задач в рамках оказываемых сервисов Сбор, планирование и подача потребности необходимых для качественного оказания услуги. Подготовка регулярной и нестандартной отчётности по направлению работы. Предоставление консультации коллегам и заказчикам об услуге, её параметрах. Участие в сборе предложений по улучшению качества ИТ-сервисов, обратной связи от заказчиков для постоянного улучшения и оценке результативности проводимых мероприятий. Разработка и усовершенствование отчётной документации для заказчика; Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг- SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов. Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем. Ведение деловой переписки с подразделениями организации и заказчикам Взаимодействие с заказчиком по вопросам оказания сервиса; Контроль выполнения задач и требований ТЗ; Контроль соблюдения SLA проектов; Участие в предпроектной деятельности (переговоры с заказчиками, проработка продлений договоров); Требования: Опыт сопровождения сервисных контрактов по поддержке сетевой инфраструктуры заказчиков Базовые знания в области информационных технологий и инфраструктурных решений; Знание и понимание специфики сервисной поддержки; Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL); Опыт работы с различными ITSM-системами; Опыт работы с системами мониторинга; Хорошие коммуникационные навыки и грамотное деловое письмо; Умение самостоятельно находить и анализировать информацию, предлагать решения нестандартных запросов. Условия: Оформление по ТК График работы - 5/2, с 9:00 до 18:00 Возможность профессионального роста Возможность обучения за счет компании