Руководитель группы сопровождения программных продуктов (Тим-лид)

НТЦ ЕЭС Информационные Комплексы — современная ИТ компания, дочка АО "Системный Оператор Единой Энергетической Системы", занимающаяся разработкой специализированного программного обеспечения в сфере электроэнергетики. Мы делаем проекты полного цикла, от выявления и формализации требований, до их внедрения и запуска в продуктив. Созданные нами программные решения помогают управлять энергосистемой страны, делая её стабильной и надёжной, а наши инновационные решения в области машинного обучения и ИИ успешно используются для прогнозирования выработки ВИЭ (солнечные и ветряные электростанции). Наши продукты влючены в Реестр российского ПО. ТЦ ЕЭС ИК внесена в Реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры России (№11401 от 27.03.2020 г.). Работаем в ритме Agile с применением лучших практик разработки ПО. Умеем эффективно реагировать на изменения, превращаем их в преимущество. Сейчас у нас открыта вакансия Заместителя руководителя/ Ведущего сервис менеджера в Отдел сопровождения программных продуктов. Обязанности: Управление командой сервис-менеджеров (линейное и матричное подчинение) – играющий тренер; Построение и оптимизация процессов технической поддержки, оценка её эффективности; Участие в решении критических инцидентов (определение проблемы, описание шагов ее воспроизведения, фактического и ожидаемого результатов); Контроль и организация исполнения заявок в Service Desk; Поддержка уровня SLA, анализ показателей и отчетность; Сопровождение одного или нескольких программных продуктов в промышленной эксплуатации; Участие в проработке и документировании требований к Системе (модификации системы); Актуализация проектной документации, работа с инструкциями; Требования: Опыт управления сервисом сопровождения программных продуктов от 2х лет; Опыт управления структурным подразделением (направление, группа, отдел) от 2х лет; Знание основ теории тестирования и жизненного цикла ПО; Знание принципов объектно-ориентированного моделирования; Понимание XML-синтаксиса; Практический опыт тестирования wеb-приложений; Опыт работы с тестовой документацией (ПМИ); Опыт работы с таск трекерами (Jira); Опыт работы с базами данных, базовые знания SQL; Опыт работы с DevTools; Опыт работы с Postman; Грамотное устное и письменное выражение мыслей, умение составлять и анализировать техническую документацию. Будет плюсом: Теоретические знания в сфере Электроэнергетики; Знание itil, itsm. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Удаленная работа; Конкурентная заработная плата; Классные мероприятия от компании; ДМС со стоматологией; Работа в аккредитованной ИТ-компании; Приятный коллектив и возможность расти, как профессионал своего дела!Стань частью масштабных проектов энергосистемы страны!