Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов

Инвестиционная Группа АБСОЛЮТ— это масштабные проекты и огромные возможности. Мы работаем в сфере строительства, страхования, продаж, управления объектами недвижимости, как коммерческой, так и жилой, а также занимаемся благотворительностью.Приглашаем присоединиться к нашей команде Менеджера по контролю качества! Обязанности: Проведение Контрольных закупок: все сотрудники, взаимодействующие с клиентами напрямую (Оценка встреч/звонков по чек-листу, написание характеристики сотрудников по итогу оценки, составление динамики, анализ типовых ошибок); Прослушка звонков/просмотр встреч/анализ переписки; Ситуативный поиск нарушений бизнес-процессов (онлайн наблюдение); Работа с базой CRM; Подготовка отчетов по запросу руководителя; Анализ клиентских отзывов (листы обратной связи, электронная почта, смс -NPS/CSI); Анализ конкурентной среды, выезды на объекты компании; Участие в аттестациях, допусках к работе (по истечению испытательного срока), предоставление обратной связи сотрудникам на общих собраниях. Требования: Опытный специалист с широким кругозором, большим потенциалом и активной жизненной позицией; Способного расставлять приоритеты и добиваться результата и умение работать в режиме многозадачности. УСЛОВИЯ: Оформление по ТК РФ; Выплата заработной платы 2 раза в месяц; График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00; Кафетерий льгот для сотрудников, где каждый может выбрать важные для него опции или воспользоваться всем сразу: расширенный пакет ДМС с поликлиниками на выбор, фитнес, обучение и мерч; Расположение офиса: м. Ленинский проспект / м. Парк Культуры / МЦК Лужники.