Специалист по технической поддержке

Обязанности: Консультирование пользователей по вопросам, связанным с программным обеспечением и оборудованием системы контроля доступа (СКУД), используя различные каналы связи: телефон, электронную почту и другие доступные способы.; Выявление и устранение проблем, с которыми сталкиваются пользователи; Оказание технической поддержки клиентам для обеспечения бесперебойной работы оборудования и программных средств с использованием программ удалённого доступа; Тестирование оборудования и программного обеспечения; Диагностика оборудования (входная/выходная диагностика после ремонта); Анализ причин обращений клиентов за технической поддержкой, выявление наиболее частых проблем и внесение предложений по улучшению инструкций пользователя и возможностей оборудования; Вести отчётность по технической поддержке, оформлять необходимую документацию; Принимать активное участие в разработке программного обеспечения и оборудования, учитывая отзывы и предложения текущих пользователей; Требования: Развитые коммуникативные навыки, основанные на тактичности и вежливости; Знание: операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора, теории построения ЛВС, настройка сетевых подключений, настройка антивирусов/брандмауэров на базовом уровне, настройка ПК, клиент-серверной архитектуры. Приветствуется: Работа с системами управления базами данных, в частности Firebird; Опыт написания технических статей или инструкций, ведения проектов, чтение и написание скриптов/PowerShell, языки программирования; Понятие алгоритмов построения программного обеспечения и слаботочных систем; Компонентный ремонт электроники. Личные качества: Быстрая обучаемость, желание развиваться, стрессоустойчивость, терпение, надежность и скорость, ответственность, работа в команде; Аналитические склад ума; Способность искать решения проблемы самостоятельно; Страсть к технологиям и желание изучать новые. Условия: График работы: 5/2 (офис), с 10:00 до 18:00, суббота, воскресенье - выходной. Оформление на работу в соответствии с законодательством РФ. Испытательный срок – 2 недели (именно такой срок зачастую необходим для полноценного понимания принципов работы с оборудованием). Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании. В вашем развитии будем отталкиваться от ваших способностей. Возможность обучения и развития по специальности за счет компании. Предоставление оборудования необходимого для работы. Food-зона (холодильник, микроволновка, чайник и вендинговый кофе-автомат). Отсутствие строгого дресс-кода.