Обязанности: Диспетчеризация заявок, поступающих по средствам телефона, электронной почты, портала технической поддержки от пользователей и подразделений; Регистрация и отслеживание выполнения заявок; Выполнение начальной диагностики неисправности; Выполнение заявок и фиксация качества выполненных работ, снятие с контроля заявок и передача их в архив; Информирование пользователей о плановых и аварийных работах; Контроль выполнения sla по ключевым проектам в рамках ЗО первой линии; Участие в координации действий сотрудников первой линии в рамках смены; Исполняет иные задачи, проекты и указания Руководителя; Требования: Базовые знания принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных; Уверенный пользователь ПК, MS Office; Грамотная устная и письменная речь; Опыт работы на первой линии поддержки в сфере ИТ или Телеком; Условия: Работа в стремительно развивающейся команде профессионалов; Интересные задачи и возможность для постоянного развития; Полное соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата; Хороший пакет ДМС и корпоративная связь; Лояльное руководство; График 2/2, 12 часовой рабочий день (офис/удаленка).
Похожие вакансии
Ведущий специалист технической поддержки
Договорная
Москва
ВГТРК (Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания)