Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Прием и обработка обращений клиентов (2ая линия поддержки). Консультирование клиентов по использованию функционала системы, первичная диагностика. Локализация ошибок совместно с пользователем и самостоятельно. Фиксация результата анализа ошибок в системе учета задач (Jira). Контроль исполнения задач по решению проблем. Ручное функциональное тестирование связанных задач. Закрытие обращений пользователей, уведомление о внесенных изменениях. Ожидания к опыту: Опыт работы в службе поддержки (от 1.5 года, 6 месяцев в смежной сфере Техническое или математическое образование Знание SQL на уровне написание простых запросов Чтение логов (ELK) Знание принципов работы REST/Web сервисов, XML/JSON Знание основ программирования на любом языке. Знание основ тестирования (документация, виды, подходы) Пакет офисного ПО (MS Word, Excel) Что мы предлагаем : Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI. Все преимущества работы в аккредитованной IT-компании. Формат работы на выбор – удалённо РФ/гибрид/офис. Прозрачная система карьерного роста. Скидки на фитнес. Забота о вашем здоровье: ДМС после испытательного срока, оплата. больничного в полном размере, болезнь без больничного. Обучение, в т.ч. помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр.Похожие вакансии
Инженер по тестированию и технической поддержке
Договорная
Москва
ФАУ Единый институт пространственного планирования РФ