Обязанности:
АО «Медскан» – динамично развивающаяся группа компаний и один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России. Медицинские учреждения холдинга предлагают полный спектр высокотехнологичной медицинской помощи по передовым мировым протоколам. В 31 регионе и 105 городах России работает 65 медицинских центров, 15 лабораторий и более 430 лабораторных медицинских офисов ГК «Медскан». Флагманом группы является российский филиал университетского госпиталя Hadassah (Иерусалим). В группу компаний «Медскан» входит крупнейшая мировая сеть частных медицинских клиник Medical On Group. Именно сюда мы сейчас и ищем специалиста. Задачи, которые предстоит решать: Управление работой операторов колл-центра (графики выходов, учет рабочего времени, контроль текущей деятельности операторов колл-центра); оценка эффективности работы отдела и каждого оператора в отдельности (прослушивание телефонных разговоров, выполнение стандартов обработки звонков, скриптов, корректность работы с пациентами), разработка и совершенствование механизмов и критериев такой оценки; обеспечение своевременного оформления всей предусмотренной отчетности (ежемесячные отчеты по звонкам) и иной рабочей документации; набор на работу новых операторов и организация их обучения (наставничество, введение в должность, тестирование на знание услуг клиник не менее 1 раза в квартал); разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение уровня обслуживания пациентов по телефону; проведение аналитики по причинам отказов от записи, вынесение комментариев и рекомендаций смежным подразделениям; описание процессов, разработка и внедрение документации, регламентов; составление и проведение обучающих программ; знание и использование в работе корпоративных стандартов сервиса, личным примером демонстрирует высокий уровень проведения переговоров с нашими пациентами; анализ статистических данных по эффективности работы операторов; выборочная проверка корректности ведения записи в программе (МИС Инфоклиника) операторами; координация всех технических вопросов, возникающих в работе операторов (телефонные линии, компьютеры). Для нас важно: Высшее образование; стаж работы на руководящей должности не менее 3 лет; грамотно поставленная речь, опыт ведения телефонных переговоров; способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность; умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях; сильный навык лидерства, способность влиять на команду и вести ее за собой; хорошее знание офисных программ (Word, Excel, Internet). Наши корпоративные ценности: - Стабильность. Более 10 лет наши врачи и медицинские эксперты заботятся о здоровье и благополучии россиян. Мы работаем по ТК РФ. У нас полностью официальный доход, включающий все налоги и страховые взносы. Полноценный соцпакет с больничными и отпускными выплатами. - Здоровье. Мы заботимся о здоровье наших сотрудников, поэтому предоставляем скидки на услуги наших центров для сотрудников компании и членов их семей. - Команда. Каждый 5 сотрудник группы компаний работает более 5 лет. Среди нас много увлеченных и бесконечно любящих свое дело профессионалов. - Проект. Вы можете стоять у истоков построения национального медицинского оператора, лидера в сфере негосударственного здравоохранения. - Перспективы. Группа компаний «Медскан» - один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России и продолжает расти. Вы можете присоединиться к нашей команде и стать частью нашего успеха. Мы предлагаем: Полностью "белая" официальная заработная плата; поддержка на этапе адаптации; оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков; скидка 30% на мед услуги в сети медицинских клиник Medical On Group; отличные возможности профессионального роста; корпоративные мероприятия, подарки к праздникам сотрудникам и детям; точный адрес клиники: Одинцово, Можайское шоссе, 55Похожие вакансии