Обязанности:
АТОН - старейшая инвестиционная компания России.На протяжении вот уже 30 лет мы помогаем принимать верные инвестиционные решения и формируем сообщество успешных инвесторов. В связи с развитием бизнеса мы ищем Специалиста контроля качества разговоров и развития клиентских сервисов, чтобы вместе с нами работать над следующими задачами: Анализ данных, полученных в ходе речевой аналитики и обратной связи с клиентами (NPS-опрос); Разработка отчетов и аналитика с выявлением закономерностей; Предоставление обратной связи для улучшения качества переговоров и повышения лояльности клиентов; Дополнительное обучение сотрудников в части развития голоса и речи и повышения лояльности клиентов; Проверка соблюдения скриптов в разговоре; Доработка скриптов на основе прослушанных разговоров с клиентами; Поиск «идеального» скрипта как с точки зрения слов, так и с точки зрения подачи голосом; Анализ реакций клиентов на те или иные выражения/слова в разговорах. Получение обратной связи от клиентов в конкретной точке контакта с компанией. Что мы ждём от кандидата: Грамотная устная и письменная речь; Прохождение курсов ораторского мастерства/актерских курсов/голосовых тренингов будет преимуществом; Знание основ логопедии, манер речи и психологии общения; Стрессоустойчивость, умение слушать большое кол-во звонков; Высшее образование; Опыт работы 1-3 года на аналогичной позиции. Логическое, аналитическое мышление, умение работать с большим объемом данных; Доброжелательность, открытость; Развитые коммуникативные навыки. Мы предлагаем: Офис класса "А" в центре Москвы (м.Новокузнецкая); Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы: пн-пт, 8-ми часовой рабочий день (возможность гибкого начала рабочего дня); Возможность гибридного графика; ДМС с первого рабочего дня; Оплачиваемое корпоративное обучение; Льготный фитнес, корпоративное кредитование; Возможность карьерного и профессионального роста. Что ценят наши сотрудники: Наша компания – это место для реализации клиентских кейсов; Уникальные на российском рынке инвестиционные продукты; Корпоративная культура, заточенная на бизнес и результат, дает нам возможность быстро расти и зарабатывать; Работа в команде профессионалов; Возможность стать Партнером компании и участвовать в решении стратегических вопросов.Похожие вакансии
Специалист по контролю качества
От 129 000 до 129 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
Группа ЛСР
Специалист по контролю качества
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
АЛЬФА АВТОМАТИВ ТЕХНОЛОЖИЗ
Специалист по контролю качества
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Новокузнецкая
FINIST финансы и страхование