Инженер 1 линии

Обязанности: Техническая поддержка функциональной работоспособности сервисов Заказчика Обеспечение приема, регистрации и обработки входящих запросов и обращений внешних пользователей по телефону, e-mail, web-чату на 1-й и 2-й линии техподдержки. Глубокое понимание и своевременная актуализация функционала и принципов работы сопровождаемой информационной системы. Оказание технической и консультационной поддержи пользователям информационной системы. Оперативное решение поступающих обращений, дополнительные исследования, диагностика проблем. Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы. Осуществление деэскалации нерешенных обращений и контроль дальнейшей обработки инцидентов и их закрытие. Требования: Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии от 1 года. Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office), опыт обработки входящих телефонных звонков, сообщений на e-mail, в web-чате. Опыт работы в системах ServiceDesk (Help desk), CRM, Microsoft AD, с различными веб-браузерами. Общие знание сетевых технологий (модели OSI, протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем. Опыт работы с административной панелью 1С-Битрикс, Laravel, аналитическими системами, системами сбора и обработки данных, системами электронного документооборота– как дополнительный плюс. Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно разговаривать. Высокий уровень ответственности и организованности, исполнительность, стрессоустойчивость, точность и внимательность к деталям, обучаемость, коммуникабельность, чувство такта, знание основ делового этикета, навыки ведения телефонных переговоров. Условия: График работы: 5/2, 9:00 - 18:00 Оформление по ТК, ЗП белая Возможность профессионального роста Возможность обучения за счет компании Окончательный уровень заработной платы обсуждается на собеседовании