Обязанности:
Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ») ООО «КИТ» СЕГОДНЯ:• 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах.• 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке.• Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM.• 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности.• Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, lavarel, 1С. Сотрудники - залог нашего успеха. Мы создаем атмосферу профессионализма и непрерывно движемся вперед! Приглашаем Вас стать частью нашей большой команды. ОБЯЗАННОСТИ: Управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков. Контроль работы групп поддержки на всех линиях в рамках процессов управления. Подготовка и пересмотр соглашений об Уровне сервиса (SLA) и спецификаций по сервису. Коммуникации с представителями Заказчиков. Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM). Разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов. Контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления проблемами и решения критичных инцидентов. Написание регламентной и технической документации. Поддержка и оптимизация текущих сервисов. Подготовка и оптимизация регулярной отчетности. Управление себестоимостью услуг. Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних). Своевременная обработка эскалаций и кросс-командное управление для решения корневых причин при массовых и критических инцидентах. Участие в организации процессов внедрения новых сервисов. Разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов. Своевременное наполнение и актуализация базы знаний в инструменте, выделенном для этого, по направлению деятельности. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы по направлению “Управление в ИТ” от 3-х лет. Отличные знания ITIL / ITSM, уверенные знания Cobit, MOF. Практический опыт подготовки, согласования SLA. Практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса. Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов). Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется. Опыт определения метрик и составление отчетности. Опыт организации и проведения презентаций. Опыт управления проектами внутренней автоматизации. Хорошие знания систем управления класса ITSM (Naumen Service Desk, Jira, HP Service Desk). Личностные (поведенческие) компетенции: Нацеленность на результат, умение сочетать напористость и такт; Умение выстраивать долгосрочное сотрудничество, используя стратегию Win-Win; Умение расположить к себе собеседника, коммуникабельность; Клиентоориентированность; Аналитические способности; Постоянный интерес в саморазвитии, расширении компетенции в ИТ-сфере; Грамотная и культурная речь; Навыки письменных коммуникаций. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в аккредитованной ИТ-компании. Работу в офисе у метро «Водный стадион». Возможен гибридный формат работы. Профессиональное развитие: курсы, тренинги и базы знаний. Поддержка менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии. Интересная работа в крупнейшем международном торгово-производственном Холдинге, концентрирующемся на опыте ведущих мировых производителей индустрии климата. Корпоративные мероприятия и дружный коллектив. Скидки на фитнес, на продукцию для сотрудников компании, ДМС. Свободный стиль в одежде. Достойную Вашего профессионального уровня зарплату (оклад и бонус по результатам работы, обсуждается с успешным кандидатом). Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный.Похожие вакансии