Обязанности:
Ищем инженера в команду, отвечающую за CI/CD, траблшутинг, эксплуатацию и мониторинг систем, на проект разработки продуктовых сервисов. Чем предстоит заниматься: Мониторинг и обеспечение бесперебойной работы сервисов компании; Диагностика и устранение инцидентов в работе сервисов компании; Организация работ по устранению аварий и RCA (Root Cause Analysis – анализ основной причины); Работа с обращениями клиентов(внутренних и внешних): основной канал коммуникации email и slack; Сбор и анализ требований клиента, приходящих на техническую поддержку и дальнейшее формирование задач смежным подразделениям; Помощь в настройке и эксплуатации наших сервисов; Поддержание в актуальном состоянии клиентской документации и базы знаний технической поддержки. Вы нам точно подойдете, если: У вас есть опыт работы с командной строкой Linux: знаете основные команды в разрезе диагностики инцидентов в сетевой инфраструктуре; Понимаете принципы работы сетевых служб и протоколов: проводили сетевую диагностику, в т.ч. при авариях, понимаете что такое DNS и для чего нужен NAT; умеете системно разбираться в возникающих проблемах; знаете английский язык на уровне чтения документации. Будет плюсом, если у вас есть: Опыт работы с macOS; Понимание основ ITIL; Опыт работы в технической поддержке (2-ая линия) и/или опыт поддержки облачных сервисов. Знание скриптовых языков программирования (например, сбор информации, статистики из логов, используя bash shell, регулярные выражения. Работа с данными в python); Знание SQL: составление SQL-запроса с более чем двумя условиями; создание баз, пользователей, распределение прав. Отличительные особенности работы на этой вакансии: Помощь клиентам исключительно с техническими вопросами: в подавляющем большинстве у наших b2b-клиентов высокий уровень технической грамотности; Ускорение профессионального роста: если вы захотите получить навыки в новых для вас областях, то мы дадим вам подходящие рабочие задачи. Например, поучаствовать в создании мониторинга или написать свой API; Возможность поработать в дружественной атмосфере небольшой уютной компании, где все решается быстро и без бюрократии; Трудоустройство в соответствии с ТК РФ, ДМС с первого рабочего дня. Удаленная работа. Но если вы в Москве и вам захотелось в офис, то у нас их два. Предоставляем технику для работы (Macbook, мониторы, и все что вам нужно для комфортной работы). Если ты все еще читаешь, значит пора откликаться ;)Похожие вакансии