Обязанности:
ПЕРВЫЙ БИТ — это международная IT-компания, более 25 лет мы успешно занимаемся автоматизацией бизнеса любого масштаба, интегрируем в него цифровые решения. Нам доверяют свыше 320 000 постоянных Клиентов и более 8000 сотрудников. В связи с расширением штата в нашу команду мы ищем Руководителя Технической Поддержки в офис облачных решений ЛАЙВ.Cloud Сегодня ЛАЙВ.Cloud это: 6500+ клиентов; 17000+ пользователей доверяют свою 1С нашему сервису; 15 лет на рынке облачных технологий; Наши собственные сервера размещены в 4х Дата Центрах (Россия, Казахстан) ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ: Контроль показателей отдела: мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и выработка решений для их улучшения. Найм и обучение сотрудников: участие в процессе подбора, найма и обучения новых сотрудников. Организация регулярного развития и повышения квалификации команды. Координация операционной работы: управление ежедневной операционной деятельностью отдела. Управление обращениями клиентов: контроль и корректировка распределения обращений на сотрудников. Координация действий в условиях массовых инцидентов. Усовершенствование процессов: реализация изменений в рамках постоянного усовершенствования процессов обслуживания. Анализ качества обслуживания: регулярный анализ качества обслуживания клиентов и выявление областей для улучшения. Анализ и контроль жалоб клиентов. Поиск рационализаторских решений: анализ и внедрение новых идей для улучшения клиентского сервиса. Контроль антифрода: обеспечение контроля за антифрод-мероприятиями. Анализ инцидентов: протоколирование причин инцидентов и анализ обращений. Проверка правильности оформления заявок. Актуализация базы знаний: поддержание и обновление базы знаний для сотрудников и клиентов. КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И НАВЫКИ: уверенные навыки администрирования архитектуры 1С; уверенные навыки управления архитектурой Windows Server; экспертность в направлении информационной безопасности; широкий кругозор в области ИТ; опыт практического применения ITIL/ITSM; опыт управления проектами; успешный опыт управления командами от 10 человек; энергичность, клиентоцентричность, гибкость; опыт работы в Jira и Canban. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: работу в крупной, международной IT компании; сильную команду экспертов с международным опытом; возможности профессионального развития: корпоративные курсы, семинары, тренинги; развитую корпоративную культуру; официальное трудоустройство и «белую» зарплату (финальный оффер обсуждается индивидуально); Гибридный формат, после испытательного срока; Льготный ДМС, корпоративные скидки.Похожие вакансии
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава
Lenkep recruitment
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава
Центр Методического Обеспечения Оптимизации Процессов Государственного Управления в Московской области
Руководитель Технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава
ТехноНИКОЛЬ
Руководитель технической поддержки (робототехника)
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава
ТехноСпарк, Наноцентр
Руководитель отдела технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава
БФТ-Холдинг (Бюджетные и Финансовые Технологии)
Руководитель службы технической поддержки
От 220 000 до 220 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава
ДжамильКо