Обязанности:
В «Хайтэк-Интеграции» открыта вакансия Сервис-менеджера. Откликайтесь, приходите на кофе, всё обсудим :) «Хайтэк-Интеграция» (входит в ГК «Хайтэк») - аккредитованная IT компания, системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков. Среди наших клиентов Роскосмос, РоссельхозБанк, ТрансТелеКом, Норникель, Hoff и другие крупные компании. Дальше-только больше. Задачи: Организация сервиса по обслуживанию телекоммуникационного оборудования и ПО для внешних заказчиков. Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги. Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.). Соблюдение OLA и SLA в рамках своей деятельности, а также контроль их соблюдения сторонними участниками процессов при оказании сервисных услуг по договорам для внешних заказчиков. Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций. Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков. Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности. Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков. Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудованию. Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных. Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов. Какой опыт работы мы ожидаем: с заявками в системах Service desk; понимание процессов жизненного цикла обработки заявок на сервисную поддержку. с рекламациями в отношении оборудования. организации работы инженеров второй линии технической поддержки и обеспечения соблюдения SLA. отработки эскалаций и взаимодействия с участниками процессов. Как преимущество: опыт сопровождения обслуживания АТС, контактных центров, систем ВКС, систем хранения данных, серверного, сетевого и мультимедийного оборудования, а также сопровождения технической поддержки ПО. Почему мы? Максимально избегаем бюрократии и работаем на результат. Даем свободу влияния на подходы к работе – мы готовы обсуждать любые ваши идеи. Предоставляем ДМС. Выдаем всю необходимую новую технику. Оформляем по ТК на бессрочный договор с первого дня. Индексируем заработную плату ежегодно за стабильные результаты. Общаемся «на ты», уважаем и ценим время друг друга. Проводим крутые корпоративы. Уровень дохода обсуждаем индивидуально. Формат работы: гибрид после испытательного срока (2 дня в офисе, 3 дня дома), в период испытательного срока - офис. Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы стабильны, проводим регулярные фидбеки 1to1, выполняем обещания и олицетворяем человеческие отношения к друг другу. Технически мы ищем Сервис-менеджера, тут всё понятно. Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть. Если вам близко, оставляйте отклик!Похожие вакансии