Сервис-менеджер/Service delivery manager

Обязанности: Организация слаженной работы команд и межсервисное взаимодействие: Управление командой (выстраивание процессов развития, мотивации, оценки); Взаимодействие с заказчиком (управление ожиданиями, эскалации, поиск новых возможностей для сотрудничества); Взаимодействие с топ-менеджментом и другими подразделениями; Проектный менеджмент (помогать ПМам, выбирать и внедрять правильные методологии управления, следить за delivery, качеством, финансовой эффективностью проектов); Технический менеджмент (выстраивание инженерных процессов в проектах, решение проблем и эскалации); Стратегический менеджмент (целеполагание, достижение результатов для компании, соблюдение всех бюджетов и ограничений по ресурсам); Подбор методов работы и разработка дорожной карты процесса на этапе планирования. Требования: Опыт работы с сервисными IT проектами – обязателен ; Своевременное решение повседневных проблем и устранение/исправление инцидентов, связанных с техническими или эксплуатационными проблемами; Взаимодействие с продуктовыми командами, понимание процессов проектной разработки принципов проектного управления (будет преимуществом опыт B2G проектов), понимание сути этапов жизненного цикла разработки и сопровождения проекта, особенностей проектирования сервисов и знание технологий, принципов построения IT инфраструктуры и процессов в IT; Опыт в разработке и внедрении IT-сервисных стратегий; Опыт с методологиями разработки и реализации проектов; Анализ, разработка бизнес-процессов и их формализация. Условия: Интересная работа в зрелой, но активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России. "Белая" зп. Оформление по ТК РФ. Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных. Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации. Гибкое начало и окончание рабочего дня, возможность иногда работы удаленно. ДМС. Корпоративная мобильная связь.