Обязанности:
В команду event&wedding агентства FEERIQUE разыскиваем руководителя клиентского сервиса. Задачи: – общение напрямую с гостями на наших мероприятиях (и коммуникация с ними заранее); – напоминание гостям о мероприятии; – сбор предпочтений/аллергий и координация потребностей гостей уже на площадке мероприятия; – помощь гостям в личных вопросах (напр.стилист, подарки, цветы) – помощь при необходимости с тревел-сопровождением (трансферы, билеты, особые запросы) – продумывание всего, что связано с сервисом на мероприятии и с сервисом от агентства в процессе работы; – систематизация всей этой информации и масштабирование на процессы и команду агентства; –создание регламентов работы отдела, создание персональных карточек клиентов со сбором контактных данных, важных дат, привычек и пожеланий. Ожидания от опыта:– от 3-х лет в отельном бизнесе\консьерж-службах\тревел\агентствах; – владение письменным и разговорным английским не ниже upper intermidiate; – желание помогать людям – да, вот так просто и сложно одновременно :) – понимание, как качественный клиентский сервис помогает бустить бизнес. От нас: – классный офис в шаговой доступности от метро; – возможность посещать мероприятия, о которых пишут в медиа; – возможность строить процессы, улучшать клиентский опыт и менять индустрию. В сопроводительном письме указывайте, пожалуйста, ваши зарплатные ожидания.Похожие вакансии
Руководитель отдела по работе с гостями (Guest Relations Manager)
Договорная
Москва. Станции метро: Китай-город
NOVOTEL Moscow City Hotel
Guest Experience Coordinator/Guest Relations Coordinator/Координатор по работе с гостями
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Китай-город
Four Seasons