Обязанности:
Немного о проекте: ChatLab - это один из ведущих проектов нашей компании, который необходим для улучшения работы отделов продаж. Он подразумевает под собой СRM cистему, которая позволяет вести базу клиентов, анализировать воронку продаж и следить за выполнением задач сотрудников. Что нужно будет делать: Обеспечивать поддержку пользователей нашего продукта; Разбирать поступающие заявки; Решать заявки на первой линии; Эскалировать заявки разработчику с полностью собранной фактурой заявки; Составлять отчётность о заявках поступивших/решённых за время дежурства; Заводить инциденты, участвовать в их аналитике; Оповещать пользователей системы о ходе работ и статусе. От тебя ждём: Знание основ ITSM; Опыт работы в продуктах Atlassian (Jira, Confluence, Service Management) или в их аналогах; Опыт работы с логами (чтение, анализ); Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana) или аналоги; Будет плюсом опыт составления запросов к базам данных; Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь (знание английского языка будет преимуществом); Умение вести отчётность о проделанной работе используя инструменты рабочих систем. Мы готовы предложить: Гибридный, удалённый, офисный формат работы на выбор; Ценим рвение к росту и даем возможность обучаться за счет компании; График работы 2\2; Современный офис в Москва-сити, где сочетаются технологичность и уют; Только новая техника и никаких лагов: мы работаем на Macbook; Никакой бюрократии и микроменеджмента - мы доверяем тебе и ценим результат.Специалист технической поддержки / Helpdesk / L1
Договорная
Москва
Федеральная сеть книжных магазинов Читай-город