Старший менеджер по взаимодействию с клиентами

Обязанности: Выполнение роли эксперта: эскалирует и поддерживает решение проблем, связанных с продажами, претензиями и договорами, в которых стандартные политики неприменимы, консультирование по вопросам выполнения коммерческой политики и управлению отклонениями и агрегированию отклонений и их внедрение в коммерческую политику, способствует постоянному совершенствованию процессов и повышению качества обслуживания клиентов с помощью проектов по разработке новых процессов и инструментов и взаимодействия с внутренними и внешними партнерами. Обучение новых сотрудников. Управление проектами: организация, контроль и участие в проектах Организация необходимого документооборота в установленные сроки: договоры поставки, приложения и дополнительные соглашения, формы для утверждения специальных условий (SCAF) и любые другие документы и соглашения, необходимые для осуществления операционной деятельности между Байер и клиентом(оформление, согласование и получение одобрения всех подписантов, обработка в системах E-com и SAP и любых других системах, если применимо). Обеспечение постоянного взаимодействия с клиентами: организация работы по документообороту, подготовка и выпуск счетов, счетов-фактур, ТОРГ 12, УПД, и прочее в соответствии с потребностями клиентов и требованиями законодательства, внутренними правилами и процедурами компании и Корпоративной политики ответственного и законопослушного поведения. Быстрое и эффективное решение вопросов по документообороту в сфере логистики, возникающих у клиентов фирмы, а также оказание им разумных пределах прочих услуг, облегчающих им получение товара. Анализ и контроль соблюдения цен, скидок, условий продажи, порядка расчетов, оплаты и выдачи товаров. Согласование, в случае необходимости, с группой кредитного менеджмента, юридическим и коммерческим отделом. Обработка, расчет и внесение в систему Bay4S и документы специальных цен и скидок по тендерным поставкам, отслеживание количеств товара, отгруженных по специальным ценам и скидкам по тендерным поставкам, сбор и архивация тендерной документации. Планирование и координация процесса отгрузки товаров со складов. Знание и соблюдение основных принципов и процедур распределения товаров. Согласование и утверждение сроков отгрузки с клиентами и складом, калькуляция количеств по заказу для отгрузки полными коробами и паллетами по требованию клиента и/или склада, подготовка и рассылка на склады распоряжений на отпуск/листов комплектации товаров. Составление, обработка и предоставление отчетности по продажам в отдел логистики и коммерческий отдел, в том числе для составления базы для выплаты премий клиентам. Регулярный мониторинг статуса оплат дебиторской задолженности по клиентам и предоставление менеджерам по работе с ключевыми клиентами. Работа с претензиями клиентов в соответствии с требованиями законодательства, внутренними правилами и процедурами компании. Организация отпуска бесплатной продукции со складов с соблюдением Процедуры по отпуску бесплатной продукции и требованиями законодательства, внутренними правилами и процедурами компании. Требования: Высшее образование в области экономики, фармацевтики, бизнеса, управления цепочками поставок или в смежных областях 3-5 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, коммерции, логистики, администрирования Опыт ведения коммерческого документооборота и взаимодействия с внутренними и внешними клиентами не менее 3х лет Знание ИТ-систем и инструментов, например ERP, SalesForce, предпочтительно EDI Способность ведения переговоров, обладание навыками организатора, тренера, управления взаимоотношениями с клиентами Английский язык Upper Intermediate Необходимые модели поведения: сотрудничать на основе взаимной ответственности, Вместе создавать ценность для клиентов Условия: Работу в стабильной международной компании; Стабильную заработную плату; Компенсацию питания; 5 недель оплачиваемого отпуска; ДМС, страхование жизни и страхование от несчастных случаев Корпоративные программы обучения и развития сотрудников; Корпоративные программы поощрения и признания сотрудников.