Операционный директор (e-commerce, retail, b2b/b2c)

"Две Морковки" - один из самых больших продавцов товаров для кондитеров в Москве. Мы растем и динамично развиваемся от года к году и постоянно расширяем ассортимент. Мы ценим наши продукты, нашу команду и творческую, немного безумную, рабочую атмосферу. За 5 лет нашей работы мы оформили более 300 тысяч заказов, выросли в 2 раза за 2 года и сделали один из лучших ассортиментов кондитерских товаров. Главная особенность нашего магазина - лучший клиентский сервис в нише. Обязанности: Операционный контроль деятельности компании и подразделений (e-commerce, оффлайн-магазины, склад) Оптимизация логистических процессов (службы доставки, собственные курьеры) Работа с интеграторами, постановка задач разработчикам компании и сторонним подрядчикам, контроль их исполнения Разработка новых KPI для руководителей и отделов Анализ рынка коммерческой недвижимости и открытие новых магазинов Внедрение технологических решений для упрощения рабочих процессов Работа с подрядчиками и арендодателями Посещение розничных точек с целью оперативного контроля деятельности и проверки соответствия регламентов Работа с ключевыми клиентами: личные встречи, контроль подписания договоров Управление отделом по работе с ключевыми клиентами b2b сегмента Повышение уровня лояльности клиентов Выявление проблемных точек в каналах взаимодействия с клиентами Контроль уровня удовлетворенности и разочарования клиентов, при взаимодействия с компанией Требования: Опыт работы на управленческих позициях от 3-х лет Умение систематизировать свою работу в многозадачном режиме Управление командами от 20 человек Работа с проектами в e-commerce, логистике, клиентском сервисе Условия: График работы 5/2 Безлимитный чай и кофе в офисе Рабочий ноутбук MacBook Air Заработная ставка+KPI Молодой и дружный коллектив