Специалист отдела технической поддержки пользователей

В связи с расширением штата открыта вакансия специалиста отдела технической поддержки пользователей. Работа в отделе технической поддержки пользователей подразумевает искреннее желание помогать решать вопросы, связанные с работой нашего продукта, делать это профессионально, быстро и качественно. Обязанности: Отвечать на телефонные звонки и письменные обращения пользователей. Проводить первичный анализ причин возникновения проблем и ошибок в устройстве, делая запрос необходимой информации у пользователя. Доносить обратную связь от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях. Контролировать процесс решения обращений, соблюдать сроки и время их выполнения. Взаимодействовать со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей. Требования: Практические знания семейства Windows и всей линейки MS Office на уровне уверенного пользователя. Грамотный устный и письменный русский язык, четкая дикция. Умение объяснять сложные вещи доступным пользователям языком. Опыт работы с облачными сервисами Google (таблицы, документы, диск). Умение и желание говорить и действовать доброжелательно в любых обстоятельствах. Способность самостоятельно решать поставленные задачи. Умение работать в команде. Неконфликтный характер, отличные коммуникационные навыки. Понимание, что такое: Клиентоориентированность. Обучаемость и ответственность, организованность. Стрессоустойчивость. Здоровое чувство юмора. Условия: Оформление в штат компании с первого рабочего дня по ТК РФ. Белая заработная плата. ДМС. График работы 2/2 с 11.00 до 20.00 Возможность карьерного и профессионального роста внутри компании. Офис – м. Беговая, Улица 1905 года, Шелепиха.