Обязанности:
О нас: мы – команда инженеров, поддерживающая чаты и системы, предназначенные для снижения нагрузки на операторов службы поддержки путём обработки типовых пользовательских запросов Наши продукты: "ОмниЧат" - является информационной системой, которая представляет собой единый источник данных, для оператора компании при общении с клиентами. Система автоматизированного обслуживания клиентов "Чат-бот" в текстовом канале. "Система управления знаниями" - основной источник информации для пользователей. Система автоматизированного обслуживания клиентов "Голосовой бот" в голосовом канале. Чем предстоит заниматься? Техническая поддержка ИС ОмниЧат, Чат-бот, Голосовой бот, СУЗ (Система управления знаниями). Обработка и решение инцидентов и запросов на обслуживание от пользователей систем и системы мониторинга. Локализация и устранении аварий в регламентированные сроки. Поддержка текущей инфраструктуры. Мониторинг доступности и производительности сервисов. Участие в запуске новых контуров и проектов. Выполнение регламентных работ. Необходимый опыт: Способность быстро ориентироваться в новых технических задачах и системах. Умение выявлять и решать проблемы, разбираться в сложных вопросах самостоятельно или с минимальной поддержкой. Опыт работы с Linux подобными системами. Знание SQL (на базовом уровне) и опыт работы с PostgreSQL. Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры. Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Zabbix, Grafana). Понимание работы сетевых протоколов. Будет плюсом: Знание Docker и Docker-compose. Опыт работы с оркестратором swarm и графической надстройкой portainer. Практика написания плейбуков и ролей (Ansible). Понимание принципов CI/CD. Опыт настройки и администрирования компонентов микросервисной архитектуры. Опыт работы с системами агрегации логов (Loki). Опыт работы с продуктами Attlasian (Jira, Confluence). Что мы предлагаем? 100% удаленная работа. Обучение в процессе работы, наставничество. Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия. Гибкое начало рабочего дня, подстраивай его под свою жизнь и работу с командой. С первого дня работы «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи. Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом. Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).Похожие вакансии
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва
SPACE TECHNOLOGY (ООО Современные Технологии)