Специалист технической поддержки (2 линия)

Обязанности: Обработка и анализ обращений клиентов; Использование систем мониторинга для выявления и устранения неисправностей в инфокоммуникационных системах; Анализ и документирование решений по повторяющимся проблемам в внутренней базе знаний; Взаимодействие с сервис-менеджером продукта и вышестоящими службами технической поддержки при возникновении массовых инцидентов; Ведение деловой переписки и общение с клиентами и коллегами на русском и английском языках; Участие в развертывании релизов системы, тестирование новых функций и обеспечение бесперебойной работы; Ведение документации по продукту, включая изменения по релизам, исправлениям (хотфиксам) и другим изменениям, которые влияют на внешний и внутренний функционал продукта. Требования: Высшее образование (техническое приветствуется); Понимание IT-процессов; Готовность к 12-часовым сменам (2/2); Опыт работы в технической поддержке от 3 лет; Знание стека TCP/IP и модели OSI; Опыт работы с Grafana, Zabbix, Prometheus; Опыт работы с СУБД PostgreSQL и Clickhouse; Знание систем обмена сообщениями (MQ), электронной почты (SMTP), облачного хранилища (S3), Kafka, Docker и Kubernetes; Опыт работы с продуктами Atlassian (Confluence/Jira); Свободное владение английским языком на уровне B1 и выше. Условия: Официальное трудоустройство (Аккредитованная IT-компания); График работы сменный: 2/2 (дневные и ночные смены); Программа ДМС после прохождения испытательного срока; Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.