Специалист 2 линии технической поддержки по 1С

Русатом Сервис, часть Госкорпорации "Росатом", предоставляет сервисные решения для энергетических объектов в 15+ странах мира. Наш портфель включает проекты по продлению срока службы, обслуживанию и ремонту АЭС, а также развитие в секторе возобновляемой энергии. Обязанности: Работа с запросами пользователей Поддержание нормативно-справочной информации системы в актуальном состоянии Написание обработок для массовых операций Маршрутизация заявок на 3 линию поддержки (в т.ч. Подрядчики) Выполнение функций 1-й и 2-й линии технической поддержки Сопровождение работы пользователей в системе (консультирование по локальным запросам, предоставление пользовательской документации и инструкций) Создание учетных записей, их блокировка и т.п. Фиксация запросов пользователей, первичный анализ. Регистрация и присвоение приоритета и категории в соответствии с соглашением об уровне обслуживания Передача запросов на 2-ю линию технической поддержки Формирование запросов Контроль сроков решений запросов Коммуникация с разработчиком в рамках запросов Требования: Образование / специальность - Высшее, Опыт работы - От 1 до 3 лет, Аналитический склад ума, Коммуникабельность, Нацеленность на результат, Наличие сертификата 1С:Профессионал по УХ, Опыт настройки и поддержки конфигурации 1С:УХ. Опыт написания ФТТ и ТЗ на доработки системы, Знание ITIL Условия: Комфортные условия работы оформление полностью по ТК РФ фиксированная окладная часть + годовой бонус график - пн-чт с 9:00 до 18:00, пт - сокращенный день до 16:45 Обучение и развитие собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства Социальные программы ДМС со стоматологией и госпитализацией после испытательного срока финансовая помощь в особых жизненных ситуациях Корпоративная жизнь тимбилдинги спортивные активности и отраслевые соревнования