Обязанности:
Что нужно делать: Описывать, внедрять и контролировать процессы сервисного обслуживания клиентов корпоративного сегмента во всех точках контакта. Наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний информацией по процессам оказания сервисного обслуживания клиентам и контрагентам. Контролировать своевременное и качественное исполнение задач сервисного характера внутренними региональными сотрудниками корпоративного сегмента. Разрабатывать и внедрять мероприятия по увеличению проникновения использования диджитал каналов, систем дистанционного и самообслуживания в процессах обслуживании клиентов и абонентов корпоративного сегмента. Формировать технические задания на разработку новой и актуализацию текущей отчетности по качеству и эффективности выполнения сервисных операций во всех точках контакта с клиентом. Управлять ролевой моделью доступов в локальные и CRM системы для внутренних региональных сотрудников корпоративного сегмента. Повышать и сохранять уровень удовлетворенности и лояльности клиентов и контрагентов корпоративного сегмента за счет предоставления качественного и своевременного сервисного обслуживания во всех точках контакта с клиентом. Для нас важно: Высшее образование (экономика и финансы, телекоммуникации, техническое, юридическое). Знание технологии обслуживания клиентов всех сегментов корпоративного бизнеса, принципов ценообразования в области телекоммуникаций или информационных технологий. Развитые аналитические способности. Опыт работы в проектных командах или самостоятельное ведение проектов. Хорошее знание офисных программ (MS Office: Excel: сводные таблицы, Power Pivot; Visio; Power Point). Проактивная позиция. Способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход Нацеленность на результат, а не работа на процесс. Навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Менеджер сервисного обслуживания
От 44 450 до 63 500 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Департамент персонала
Менеджер по продажам сервисного обслуживания
От 150 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
НПФ Поток Интер
Директор (Управление сервисного обслуживания)
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Банк ВТБ (ПАО)
Специалист отдела сервисного обслуживания
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Современные технологии сервиса
Специалист сервисного обслуживания ПЭК
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Департамент персонала
Менеджер по продаже сервисного обслуживания (ХОУ Голицыно)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ГК Альфа