Обязанности: Мониторинг выполнения всех обязательств компании перед клиентом. Оперативное уведомление клиента о любых изменениях или задержках, с объяснением причин и предложением решений. Поддержание регулярной отчетности по статусу проекта и этапам выполненных работ. Регулярные обновления, независимо от активности клиента, чтобы он был в курсе текущего статуса и прогресса проекта. Проактивное сообщение обо всех ключевых изменениях, избегая ситуаций, когда клиент вынужден напоминать о сроках или запрашивать информацию. Любой запрос или сообщение от клиента получают ответ, даже если вопрос повторяется, кажется неуместным или информация временно недоступна. Аккаунт-менеджер всегда подтверждает получение запроса и обозначает ориентировочные сроки предоставления информации. Ведение всех контрактов, выставление и хранение счетов, контроль оплат и управление дебиторской задолженностью. Обеспечение аккуратного хранения всех клиентских документов и истории взаимодействия. Организация встреч с высшим руководством только при необходимости разрешения критических ситуаций. Организация мероприятий для укрепления лояльности клиентов, включая групповые встречи, презентации и другие активности. Систематический сбор отзывов клиентов, анализ обратной связи для выявления улучшений. Передача обратной связи другим отделам и быстрое внедрение корректировок в клиентский сервис. Постоянное взаимодействие с другими отделами для получения актуальной информации по проектам. Точная передача клиенту текущего статуса проекта в выгодном для компании свете. Поддержка чувства клиента, что он является частью компании, через вовлечение в решения, персонализированные обновления и привилегии для рекомендателей. Требования: Высшее образование в сфере управления проектами, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных направлений. Знание английского языка Опыт работы в роли аккаунт-менеджера или аналогичной позиции, желательно в сфере девелопмента или премиальных услуг, от 2 лет. Опыт ведения документооборота, работы с CRM-системами и другими сервисными инструментами. Условия: Возможность релокации на Бали с проживанием вблизи океана; Удаленный формат работы с возможностью гибкого графика; Возможность профессионального и карьерного развития в динамично растущей компании; Молодая, энергичная команда с амбициозной миссией — изменить мир к лучшему; Поддерживающая рабочая атмосфера, где ценятся идеи и творчество каждого сотрудника; Простор для реализации творческого потенциала и участие в проектах, способных оставить значимый след.
Похожие вакансии