Обязанности:
Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний.Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки. С нами работают уже более 400 компаний, среди них Мегафон, Redmond, Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы. Мы ищем сильного аналитика, который поможет нашей команде принимать взвешенные продуктовые решения на основе данных и поддерживать наш продукт на высоком уровне. Что предстоит: Разработка и внедрение продуктовых и бизнес-метрик для оценки успешности функционала, улучшения пользовательского опыта и повышения прибыли компании. Постановка и тестирование гипотез, их проверка и интерпретация результатов для помощи бизнесу в принятии стратегических решений. Выявление потребностей в аналитике: самостоятельный анализ потребностей команды, выстраивание и оптимизация аналитических процессов. Оценка эффективности проектов: подготовка финансовых и продуктовых прогнозов, оценка потенциальной прибыли от реализации новых функций, расчёт и отслеживание метрик для текущих и будущих инициатив. Подготовка регулярных и ad-hoc отчётов по ключевым показателям, мониторинг KPI и усовершенствование методологии их расчёта. Плотное сотрудничество с разработчиками для организации процессов сбора данных и построения аналитической системы в компании. Проведение финансового анализа проектов и продуктовых функций с целью улучшения доходности и оптимизации ресурсов. Применение методов машинного обучения и искусственного интеллекта для анализа данных и построения аналитических моделей с высоким ROI. Нам важно: Опыт работы в аналитике от 3х лет, желательно в IT B2B. Уверенное владение SQL и системами визуализации данных (например, Tableau, Power BI). Базовые знания ML/AI (будет плюсом). Способность анализировать данные, формировать выводы и аргументировать предложения на основе данных. Навыки взаимодействия с разными командами, умение адаптировать сложные аналитические выводы для «гуманитариев». Структурное мышление и проактивный подход к решению задач.Что предлагаем: Гибридный график работы. Офис в центре города на Цветном бульваре; Возможность влиять на развитие востребованного продукта; Участие в ключевых продуктовых решениях компании; Современные инструменты для анализа и развития компетенций в области ML/AI; Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании; Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом, а еще каждый квартал у всех сотрудников есть возможность взять 3 дня дополнительных выходных; Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес. Мы за систему и процессы, но против бюрократии. Отбираем лучших и не идём на компромиссы. Мы строго спрашиваем результат, но даём карт бланш в способе достижения.Если вы аналитик с бизнес-мышлением и хотите развивать перспективный продукт в сфере Helpdesk, ждем ваше резюме!Похожие вакансии
Data Analyst / Game Data Analyst
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Цветной бульвар, Трубная
Lesta Games