Специалист VIP поддержки

Обязанности: Решение инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ Сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы ПО, АРМ, оргтехники или негативно отражающееся на качестве их функционирования) и выполнение заявок в том числе с помощью удаленного подключения или посредством инструкций пользователям; Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами в сфере информационных технологий; Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами; Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.); Проведение работ, связанных с перемещением материальных средств, относящихся к аппаратному оснащению АРМ (например, выдача компьютеров и оргтехники пользователям); Изменения аппаратной конфигурации АРМ (например, установка/замена оперативных и постоянных запоминающих устройств (ОЗУ и ПЗУ), видеоадаптеров и прочих комплектующих); Диагностика аппаратных неисправностей АРМ; Замена расходных материалов в оргтехнике; Весь перечень услуг второй линии поддержки в отношении определенного заказчиком списка руководителей (далее Топ-менеджмент) в минимальные сроки и в том числе по прямым обращениям; Решение нестандартных обращений от Топ-менеджмента; Предотвращение и решение конфликтных ситуаций по оказываемым услугам; Требования: Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года; Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное). Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность; Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК; Высокие коммуникативные навыки; Знание английского языка на уровне A2/В1. ( Читать без словаря обязательно, разговорный желательно минимальный) Условия: Оклад 180 гросс и квартальная премия График работы С 9 до 18 и с 11 до 20 – две смены: Место работы: только в офисе, Пресненская наб. 12 (Башня Федерация Запад), Пресненская наб. 10 блок А (Башня на Набережной) – 2 офиса с ротацией ДМС, мобильная связь, компенсация питания 7 дней больничных без справки от врача Ежеквартальная премия по KPI в размере 1 оклада