Обязанности: Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте) Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий; Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами; Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки); Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов; Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы); Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям; Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.); Требования: Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года; Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное). Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность; Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК; Высокие коммуникативные навыки; Знание английского языка на уровне A2/В1. Условия: Оклад 140 000 гросс; График работы 5/2: Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании; Молодой, дружный коллектив, гибкое взаимодействие внутри команды, ценим профессионализм и желание работать;
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1 линия)
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Академическая
Детский мир
Специалист технической поддержки 1 линия
Договорная
Москва. Станции метро: Академическая
Атом Безопасность
Специалист технической поддержки (1 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Академическая
Ренессанс cтрахование, Группа
Специалист технической поддержки, 1 линия
Договорная
Москва. Станции метро: Академическая
Ренессанс cтрахование, Группа