Обязанности:
Проект курьерская доставка является одним из ключевых. Внутри компании были разработаны платформы для обеспечения качественного сервиса по направлению курьерской службы. Чем предстоит заниматься Прием обращений и регистрация заявок в системе Naumen Классификация/категоризация и уточнение деталей по заявке у пользователя Взаимодействие с пользователем и исполнителем по вопросам обработки заявки Самостоятельное решение заявок в рамках своей компетенции Сбор и первичный анализ логов Эскалация проработанных и проанализированных заявок на следующую линию поддержки Контроль исполнения заявок в соответствии с SLA Формирование ответов в базе знаний, кратких инструкций по наиболее часто задаваемым вопросам Обработка аварий\сбоев в работе ИС в рамках алгоритма действий при возникновении таких ситуации Мониторинг работоспособности аппаратно-программной инфраструктуры Наш кандидат Образование средне-специальное, н/высшее, высшее (профильное). Опыт работы в технической поддержке от года Коммуникабельность (умение ясно излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения) Обучаемость, терпение, оперативность мышления, многозадачность Опыт работы с трекерами или системами заявок по обращениям пользователей Будет плюсом Опыт работы с Zabbix, Grafana или другими инструментами мониторинга Опыт работы с логами Опыт обслуживание мобильных устройств на базе Android Опыт работы с кассовым оборудованием Мы рады предложить Официальное трудоустройство по ТК РФ Гибридный либо удаленный формат работы Конкурентную зарплату и премию ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы Корпоративные скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников Современный стек и продуктовый подход к разработке Поддержку со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project managementПохожие вакансии