Обязанности:
Вашей основной задачей будет решение проблем клиентов через тикетную систему и оперативное реагирование на вопросы клиентов в чате. От вас потребуется применять передовые методы диагностики и устранения неисправностей, а также предлагать клиентам подходящие пути решения их задач. Помимо работы над широким спектром технических вопросов, инженер поддержки Облака может также обучать новых сотрудников, разрабатывать вспомогательное ПО для своей команды, сотрудничать с группами разработки сервисов по сложным вопросам. Мы рассчитываем, что у нас вы будете не только выполнять свои ежедневные задачи, но также обучаться и расти — Yandex Cloud предлагает программы обучения, которые позволят вам развивать профессиональные навыки. Какие задачи вас ждут консультировать клиентов Yandex Cloud по вопросам, возникающим в ходе пользования сервисами Облака https://cloud.yandex.ru/services/; воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне сервисов; своевременно распознавать технические инциденты на инфраструктуре и совместно с командами сервисов участвовать в их решении; оказывать техническую поддержку внутренним пользователям Облака; сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов; пополнять базу знаний отдела и сообщества новыми обучающими статьями и видео; участвовать в обучении новых коллег службы поддержки. Мы ждем, что вы грамотно пишете и говорите на русском языке; имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем; понимаете концепцию облака или работали с облачными сервисами; уверенно ориентируетесь в сетевых технологиях (3—4 или 4—7 уровни модели OSI), имеете навыки настройки и диагностики неисправности в сетях Ethernet, настройки и диагностики VPN; понимаете принципы организации web-сервисов, имеете понятие о стеках веб-технологий LAMP, LEMP, протоколах HTTP и HTTP/2. Будет плюсом, если вы имеете сертификат о прохождении курса Яндекс.Практикум «Инженер облачных сервисов»; близко знакомы с одним (или более) из сервисов, представленных на https://cloud.yandex.ru/services; работали с k8s, docker, terraform, gitlab, имеете понятие о CI/CD; имеете опыт работы с системами мониторинга, такими как Zabbix, стек Prometheus/Grafana; имеете опыт программирования (написания) скриптов. Что мы предлагаем современный офис в центре Москвы, где комфортно работать и приятно находиться; обширный социальный пакет: компенсация оплаты питания, ДМС; молодая и активная профессиональная команда, у которой многому можно поучиться; корпоративная культура открытости и взаимопомощи. возможность работать удалённо из любого города.Похожие вакансии