Обязанности:
Команда Axenix (ex-Accenture) продолжает работу на российском рынке и аккумулирует 30-ти летний опыт в аутсорсинге, технологиях, консалтинге, стратегии. И сейчас мы в поиске сервис-менеджера в команду ИТ-аутсорсинга. Сервис-менеджер отвечает за услуги поддержки и развития корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших клиентов. Работа в Московском Офисе. Какие задачи предстоят: Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой; Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний; Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки; Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг; Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений; Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством; Ответственность за SLA и KPI; Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки. Здорово, если у тебя есть: Опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов; Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими; Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP; Английский язык - С1. Будет преимуществом: Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов - как преимущество; Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации - является плюсом. Мы предлагаем: Динамичную работу без рутины в ведущей IT-компании; Возможность использовать передовые технологии и стратегии и менять бизнес наших клиентов к лучшему; Проекты в разных индустриальных направлениях с передовыми технологическими решениями и современной архитектурой приложений; Конкурентоспособный уровень дохода, годовые бонусы и регулярное повышение по результатам Performance Review; Культуру непрерывного обучения: сертификация, online и offline обучение, менторство в профессиональном развитии; ДМС с первого дня работы, включая стоматологию, в лучших клиниках для cотрудника и его семьи; Страхование жизни в размере годового оклада сотрудника; Программу поддержки сотрудника и его родственников по психологическим, юридическим, финансовым вопросам; Дополнительные дни оплачиваемого отпуска в год; Ежемесячную денежную компенсацию на питание; Программу корпоративных привилегий PrimeZone (более 1000 ведущих поставщиков продуктов и услуг); Спортивные и развлекательные мероприятия за счет компании.Похожие вакансии
Сервис-менеджер/Service delivery manager
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
САТЕЛ, Группа компаний
IT Service Manager (Help Desk)
До 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
ГКУ Центр организации дорожного движения Правительства Москвы
Sales/сustomer service manager в IT компанию
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
TutorOnline (Форстад, ООО)