Руководитель регионального клиентского сервиса

Обязанности: Осуществляет управление регистратурами региональных активов Медси. Инициирует и реализует мероприятия и программы, направленные на постоянное совершенствование и улучшение уровня обслуживания клиентов региональных активов Общества. Формирует и реализует клиентоориентированную политику Медси, распространяет культуру ценности клиента среди сотрудников в региональных активах. Разрабатывает и реализует проекты по клиентскому сервису: организует обучение сотрудников медицинских и региональных активов по клиентскому сервису, продажам и операционной поддержке, формирует методические материалы и презентации, подготавливает краткие инструкции и алгоритмы по обслуживанию клиентов для сотрудников структурных подразделений. Создает и внедряет инструменты для оценки и формирования клиентоориентированного отношения сотрудников к клиентам. Разрабатывает, внедряет и контролирует выполнение стандартов обслуживания клиентов. Создает систему регулярного контроля выполнения стандартов обслуживания Требования: Высшее образование. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, регистратур, коллцентра не менее 2 лет. Управленческий опыт не менее 3 лет. Знания, умения, навыки в сфере клиентского сервиса, клиентоориентированности, наставничества. Опыт реализации проектов. Успешный опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на увеличение коммерческой и операционной эффективности бизнеса. Знания, умения, навыки в сфере продаж. Знание норм, правил, стандартов (Федеральных законов, Постановлений), обусловленных спецификой деятельности. Знание компьютера, специального программного обеспечения, технических требований. Опыт работы с Медицинскими Информационными Системами приветствуется. Условия: Работа в крупнейшем медицинском холдинге России. Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный). Комфортные условия труда. ДМС для сотрудников в клиниках компании после испытательного срока Система премирования после испытательного срока. Насыщенная социальная жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности, материальная помощь сотрудникам