Техническая поддержка пользователей программного обеспечения. Helpdesk

ООО «ГЕОНАВИГАЦИЯ» — это команда геонавигаторов, геологов, инженеров по бурению и программистов с большим опытом работы в нефтегазовой отрасли. Мы успешно провели геонавигацию более 200 скважин с помощью нашего геонавигационного сервиса, а наше программное обеспечение используется для бурения около 1200 скважин каждый год. Основным приоритетом нашей компании является предоставление выдающихся и персональных услуг нашим клиентам, обеспечивая безопасное бурение и геонавигацию. В ООО «ГЕОНАВИГАЦИЯ» мы знаем, что каждая скважина имет значение. Обязанности: • Регистрация, обработка и распределение входящих обращений пользователей (через любые каналы связи - телефон, почта, мессенджеры); • Диагностика проблем и оценка их критичности; • Информирование клиентов по статусу решения проблемы; • Взаимодействие со смежными отделами; • Администрирование пользователей(создание учётных записей, предоставление доступа, настройка прав доступа); • Мониторинг состояния передачи данных с буровых установок на нефть и газ посредством отслеживания оповещений сервера на электронную почту, либо входящим звонком Клиента. Решение возникающих проблем самостоятельно, либо с привлечением IT-специалистов компании; • Мониторинг сервисов компании, упорядоченные действия при аварии; • Установка и настройка ПО для передачи данных на сервер; • Создание и поддержка базы знаний. Требования: • Наличие смартфона, ПК, стабильного интернет канала, нешумного рабочего места на период смены; • Наличие гарнитуры(наушники с микрофоном, желательно проводные) для SIP-клиента; • Развитые коммуникативные навыки: умение четко формулировать мысли, грамотная речь; • Желание развиваться в сфере ИТ-решений; • Самоорганизованность на достаточном уровне для удаленной работы; • Понимание принципов работы с разными ОС, знание ПК на уровне продвинутого пользователя (слова ping, trasert Вас не пугают); • Базовые знания об устройстве сетей передачи данных; • Хорошая обучаемость, стрессоустойчивость. Условия: • Работа в стабильной, динамично развивающейся аккредитованной ИТ компании; • Отсрочка от призыва; • Удаленный формат работы (рассматриваем кандидатов из разных регионов); • Почасовая оплата ежемесячно (20-го числа аванс + 5-го числа ЗП); • График работы плавающий, смены с 10:00 до 22:00 и с 22:00 до 10:00 (КРСН) • Официальное трудоустройство; • Карьерный рост внутри компании. • Предусмотрено прохождение вводного обучения; • Успешное выполнение нашего тестового задания;