Обязанности:
Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске Руководителя отдела клиентских исследований и опыта В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными. Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ! БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО: Официальное трудоустройство; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные); Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью; ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж; Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс; Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов; Место работы: Петровка, д.2 Задачи: Менеджмент текущего состояния клиентского сервиса, наполнение данными, создание клиентской отчетности аудит и решения по UX- CX ЦУМа, + Коллект, Коннект и Аутлеты; CSAT – развитие опросов, внедрение NPS. Анализ и презентация данных; Анализ смыслов опросов; Совершенствование древа метрик клиентского опыта; Организация интервью клиентов; Подтверждение топ тематик «болей клиента» результатами исследований; Выявлять общие «боли клиентов» по всем каналам обратной связи; Активное взаимодействие с Call Center по мониторингу CSAT, CJM Пожелания к кандидату: Аналитические способности: Способность анализировать большие объемы данных, выявлять тренды и закономерности; Коммуникационные навыки: Кандидат должен уметь четко и доступно доносить результаты исследований как до команды, так и до высшего руководства; Критическое мышление: Возможность оценивать информацию с разных точек зрения и принимать обоснованные решения на основе фактов и данных; Лидерские качества: Умение вдохновлять и мотивировать команду, а также распределять задачи и управлять временем; Знание рынка и индустрии: Глубокое понимание своей отрасли и актуальных тенденций; Гибкость и адаптивность: В условиях быстро меняющегося рынка важно уметь адаптировать стратегии и подходы; Ориентация на клиента: Понимание потребностей клиентов, их ожиданий и болей является основой для проведения успешных исследований; Работа с инструментами: Владение современными инструментами для сбора и анализа данных, такими как опросные платформы, CRM-системы, аналитические программы.Похожие вакансии