Инженер технической поддержки

ООО «Приоритетная Логистика» - российская логистическая компания, основанная в 2010 году, оказывает широкий спектр услуг в области грузовых перевозок, таможенного оформления и обработки грузов «под ключ» для российских и международных компаний различных секторов, обеспечивая стратегическое управление цепочками поставок Сейчас мы ищем в нашу дружную команду Инженера технической поддержки Обязанности: Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему учета заявок (Jira) и мессенджер (Teams) Описание поступивших запросов перед эскалацией на другую линию Взаимодействие со смежными отделами (разработки), партнерами и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов Контроль за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствии с регламентом и SLA Своевременное обновление поступивших тикетов Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов, инструкций для пользователей Требования: Продвинутые знания в области ПК и периферии в целом Опыт работы в Microsoft 365; Atlassian (Jira, Confluence) Опыт работы с 1C в части администрирования систем и поддержки Понимание топологии сетей, сетевого оборудования Знания ОС семейства Windows; Active Directory; антивирусного и прикладного ПО Ответственность, системность и структурированность Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, вежливость Клиентоориентированность, постоянное желание помочь пользователю разобраться с возникающими сложностями Умение укладываться в поставленные сроки и грамотная организация рабочего процесса Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня Полностью «белая» заработная плата Сплоченная веселая дружная команда профессионалов Добровольное медицинское страхование (ДМС) Корпоративные мероприятия для сотрудников График работы 5/2 в офисе Комфортные условия работы. Мы создаем атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя комфортно и уверенно. Это включает в себя удобные рабочие места, современное оборудование, чай, кофе, вкусняшки.