Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7 Что нужно делать: Моделировать бизнес-процессы Комплекса в нотациях (IDEF0, BPMN 2.0, UML, EPC) с использованием принятых в Учреждении инструментальных средств моделирования Построение интеграций между системами Работать второй/третьей линией технической поддержки; Оперативно решать проблемы возникающие у пользователей за счет настройки продукта (предоставление прав, доступов и т.д.) Типизировать инциденты, вести FAQ и БЗ по инцидентам. Помогать в поиске нужной информации пользователям; Диспетчеризация инцидентов в зависимости от типа инцидента и области его возникновения к ответственным сотрудникам команды Подготавливать предложения по оптимизации процессов устранения ошибок в работе команды Анализировать инциденты и подготавливать предложения по улучшению продукта Вести отчетность Подготавливать и согласовывать: системные постановки на разработке функционала программного обеспечения, функциональную архитектуру информационных систем Комплекса и ОИВ, концептуальные модели данных, модели информационных потоков данных информационных систем, модели информационного взаимодействия информационных систем Какие знания и навыки нам важны: Опыт работы в технической поддержке по программному продукту от 2-х лет Наличие базовых навыков администрирования Нотации моделирования (IDEF0, BPMN 2.0, UML, EPC); Основы проектирования, разработки, документирования программного обеспечения. Нацеленность на решений проблем пользователей Опыт работы с инструментами по управлению задачами/тикетами (Jira. HPSM или др.) Опыт работы с инструментами по управлению знаниями (Confluence, и т.п.) Постоянное стремление сделать продукт и поддержку по нему лучше. Желательно: Опыт работы руководителем технической поддержки по программному продукту от 1-х лет Знание SQL и умение построения сложных аналитических запросов в Excel с помощью Power Query Уверенное понимание методологий и принципов ИТ-поддержки (ITIL/ITSM) Знание методик разработки ПО (Agile, Scrum) Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии Удаленный формат работы Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Преимущества аккредитованной IT-компании Материальную помощь в случае важных событий в жизни Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Ведущий специалист технической поддержки (Helpdesk)/Аналитик
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва
Платёжный сервис А3