Руководитель отдела по работе с гостями (Guest Relations Manager)

ACCOR - это один из ведущих гостиничных операторов с более, чем 50-летней историей, объединяющий более 30 брендов (ibis, Adagio, Novotel, Mercure, Swissôtel, Pullman, MGallery by Sofitel, Rixos, Fairmont и др.), более 5000 отелей по всему миру. Расположенный в самом сердце делового района Москва-Сити, 4-звездочный отель Novotel Москва-Сити предлагает 361 номер для проживания, 9 конференц-залов, ресторан MC Traders, лобби-бар, спа-центр, бесплатный Wi-Fi. Приглашаем в нашу дружную и позитивную команду Руководителя отдела по работе с гостями (Guest Relations Manager). Наши требования: Опыт работы на позиции Quality Manager/Front Office Manager; Уверенное владение Opera; Уверенное знание английского языка; Знание стандартов работы отеля 4*; Умение работать в режиме многозадачности; Стрессоустойчивость; Знание отельных нормативных документов; Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность; Лидерские качества. Обязанности: Руководство дежурными менеджерами отеля; Работа с гостями отеля, выстраивание системы качества; Улучшение показателя RPS; Организация помощи гостям по любым возникающим вопросам; Личное сопровождение VIP гостей; Решение конфликтных ситуаций; Взаимодействие со всеми службами гостиничного комплекса с целью обеспечения высокого уровня сервиса; Контроль работы службы приёма и размещения в соответствии с разработанными стандартами; Выстраивание, поддержание и обеспечение высочайшего уровня гостевого сервиса; Индивидуальное сопровождение запросов гостей; Проактивное взаимодействие с гостями отеля, начиная с момента бронирования; Оперативное реагирование на запросы гостей; Контроль предоставления комплиментов для гостей в номера; Проверка номеров перед заездом статусных и ВИП-гостей. Мы предлагаем: дружную команду и уникальный опыт работы в международной компании; оформление по ТК: белую заработную плату, ежегодный оплачиваемый отпуск и оплачиваемые больничные листы; премию по итогам года; надбавку за стаж работы в компании; выплаты два раза в месяц без задержек на банковскую карту; график работы 5/2 (9:00-18:00); бесплатное обучение; бесплатные обеды для персонала; бесплатную удобную униформу с бесплатной чисткой/стиркой; расширенную программу ДМС со стоматологией; корпоративные мероприятия; специальные цены для сотрудников, их друзей и родственников на проживание и услуги отелей ACCOR; работу в 3 мин. пешком от метро Москва Сити, МЦК Деловой Центр.