Обязанности:
Привет! На связи А&К. Мы верим в будущее без границ, открываем новые возможности для обучения в Америке и знакомства с культурой Соединенных Штатов. Более 1500 клиентов A&K отправились в США изучать язык, путешествовать и получать опыт жизни в Америке. Мы каждый день работаем над тем, чтобы поездки и образование в США становились еще доступнее, и приглашаем в команду менеджера по сопровождению клиентов, который обеспечит наивысший уровень поддержки, что позволит нашим клиентам успешно осуществить свои планы на получение визы в США и успешную адаптацию в этой стране. Отдел сопровождения A&K это: менеджеры, которые сопровождают клиентов на всем пути от подачи документов в учебное заведение до получения визы. Специалисты подразделения всегда готовы оказать клиенту информационную поддержку и помочь найти решение даже в самых непростых ситуациях. Что предстоит делать: обеспечивать полное ведение клиентов по всем услугам компании, включая проверку документов и составление списков на подачу; заполнение анкеты DS-160; оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, консультирование клиентов по всем вопросам; строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания; разрешать жалобы и предотвращать дополнительные проблемы путем оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания. Что нужно от вас: высшее образование, предпочтительно в области туризма, связей с общественностью, международных отношений или смежных дисциплин; опыт работы от года в области клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе, туризме, образовательных агентствах, консультационных компаниях по вопросам миграции и визового сопровождения или других релевантных областях; отличные коммуникативные способности, эмпатия и умение налаживать отношения с клиентами; навыки решения проблем и аналитического мышления; организационные навыки и самостоятельность в поиске информации; знание английского языка на уровне не ниже В1 (Intermediate); навыки работы с базами данных и системами CRM; способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами. Мы предлагаем работу в проекте, который вдохновляет на изменения и помогает сделать большой шаг вперед навстречу новой жизни: яркой, свободной, насыщенной. Жизни, в которой наши клиенты реализуют свой потенциал и могут рассчитывать на достойное вознаграждение за свой труд. Мы ценим вовлеченность и отдачу членов нашей команды, поэтому создаем условия, в которых они могли бы максимально реализовать свой потенциал: удаленную работу в компании с глобальной миссией и динамично развивающимся бизнесом; поддержку профессионального роста и развития в международной среде; обеспечиваем обучение и наставничество от руководителя и других специалистов компании; открываем доступ к бесплатной корпоративной библиотеке книг по прокачке навыков и личностному росту; ценим инициативность, системный и творческий подход к работе, даем жизнь новым идеям; создаем среду для конструктивной и эмпатичной коммуникации. Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия для вас, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать в A&K и как видите свое профессиональное развитие в компании. Кандидатам, соответствующим всем требованиям, будет предложено тестовое задание. Присоединяйтесь к нам и помогайте открывать будущее без границ!Похожие вакансии