X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты. Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки «Пакет». В X5 Технологии открыта позиция специалиста поддержки Обязанности: Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки; Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд); Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений; Коммуникация и взаимодействие с другими группами поддержки; Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности; Участие в тестировании функционала по своему направлению Требования: Навыки работы с базами данных (знание основных объектов, умение писать запросы); Опыт работы с тикетными системами; Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр); Понимание принципа работы API (SOAP, REST) Знание сетевых технологий и ИТ инфраструктуры Условия: Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы; Удалённый формат работы; График работы: 5/2 с 9 до 18 часов; Возможность работать удалённо (X5 Home Office) /или в гибридном формате; Возможность обучаться и сертифицироваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, отраслевые конференции, программа развития управленческих навыков (Лидеры Сколково, Цифровая академия), онлайн и офлайн мастер-классы (Fast Track Learning, Особая среда), платформы онлайн-образования (Coursera, Alpina Digital), школа наставников и многое другое; Яркую корпоративную жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: X5 Tech Bar, регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, обмен опытом через внутренние комьюнити, день IT-специалиста, программы корпоративного волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge; Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; Забота о благополучии сотрудников: регулярная онлайн-йога, ежедневные онлайн-зарядки по утрам, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол. Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «5post», «Перекресток Впрок») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров); Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию. Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд Росси
Похожие вакансии