Wildberries — это крупнейший маркетплейс Европы, 30 млн пользователей ежедневно и технологические задачи, у которых нет аналогов. Наша компания стабильно развивается и работает в усиленном режиме: использует современный стек и новейшие технологии, разрабатывает множество новых hi-tech продуктов. Мы находимся в поиске специалиста технической поддержки пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Обязанности: Работа с обращениями - диагностика, решение, маршрутизация, проработка плана по автоматизации процессов; Работа с инцидентами - диагностика, эскалация, координирование, инцидент-менеджмент (любой инцидент фиксируется и прорабатывается с целью исключить повторения проблемы); Работа с системами мониторинга; Формирование базы знаний и инструкций для поддержки; Участие в приеме новых проектов\процессов\сервиссов в поддержку; Автоматизация всех рутинных/повторяющихся задач; - Формирование выборок и отчетов с помощью SQL-запросов; Постановка задач на команды разработки c дальнейшей приоритизацией. Требования: Опыт работы в поддержке L2. Плюсом будет опыт работы в логистике ecom; Знания основ управления ИТ-услугами; Понимание принципов работы back-end и front-end веб-приложений; Понимание принципов работы SOAP веб-сервисов и REST API; Базовое знание SQL, опыт работы с СУБД MySQL, MS SQL, Oracle SQL или PostgreSQL; Умение работать с логами в Kubernetes; - Умение работать в режиме многозадачности; Практическое применение Postman\Swagger. Условия: Работа в сильной команде; Возможность участвовать в сложных и интересных проектах (в т.ч. с нуля); Оформление по ТК РФ в IT компанию с первого дня; Современный стек, минимум бюрократии; Бонусы компании: партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.
Похожие вакансии