Обязанности:
Каждый день множество пользователей ищут и покупают билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду Customer Support. В команде саппорта аналитики исследуют текущие процессы на основании данных, продумывают систему метрик и оценивают эффективность всей клиентской поддержки. Сейчас мы ищем опытного Data Analyst, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше. Что нужно будет делать: разрабатывать и поддерживать удобные дашборды в Tableau и Redash; разрабатывать метрики эффективности и качества работы команды саппорта; прогнозировать объем нагрузки на тикет-систему для планирования найма в команду поддержки; проводить исследования для оптимизации работы саппорта на основе данных. Что мы ждем от тебя: у тебя есть опыт работы аналитиком от 1.5 лет; ты умеешь строить понятные дашборды и наглядно визуализировать данные; ты знаешь, как переводить бизнес-задачи в метрики; ты можешь превращать сырые данные в выводы для принятия решений; у тебя есть опыт анализа реальных данных на Python, понимание математической статистики и глубокое знание SQL (сложные запросы, аналитические функции); опыт работы в анализе клиентской поддержки будет плюсом. Как мы работаем: в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать; без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений; компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.Похожие вакансии