Специалист технической поддержки/Системный администратор

ООО «Цифровые технологии» требуется специалист технической поддержки, наша компания входит в группу компаний ЛУКОЙЛ и занимается разработкой и развитием ряда ИТ проектов. Мы аккредитованная IT компания, входящая в группу компаний "ЭКТО" (холдинг компании лидера по нефтедобыче в России). Реализуем IT решения для цифровизации и автоматизации нефтяного бизнеса, а также, занимаемся развитием ряда IT проектов. Приглашаем коллегу в команду ИТ-отдела на функционал технической поддержки малого офиса. Дадим интересные проекты, если нужно развитие (любой админ в отделе может принять участие в проектах центрального ИТ при желании). Ландшафт: Windows, типовой набор офисного ПО. Обязанности: Обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках компетенции первой линии технической поддержки; Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, в почтовых сообщениях, в системе ServiseDesk; Осуществление ремонтных работ в соседнем офисе, которые нельзя решить удаленно, включая установку компьютеров и оргтехники; Ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций; Участие в проектах ИТ-департамента; Консультирование пользователей; Установка нового ПО; Обслуживание внутренней сети; Установка, настройка, ремонт рабочих мест и точек доступа. Требования: — Опыт обслуживания и поддержки офисных компьютеров; — Среднее или высшее образование; — Приветствуем понимание сетей, операционок, К-систем; — Знание основ Active Directory (AD), групповых политик (GPO); — Знание основ построения локальных сетей и работы сетевых служб; — Знания аппаратной и программной части компьютеров, включая ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft; — Умение общаться с пользователями — Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технической поддержки от полугода; — Грамотность, навыки делового общения и письма; Клиентоориентированность; — Обязательность и ответственность.