Обязанности:
МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы в поисках руководителя направления, который будет системно организовывать поддержку сотрудников чат-бота мобильного бизнеса B2C. Наша главная цель – чтобы чат МТС рекомендовали клиенты МТС. Чем предстоит заниматься: строить лучшую поддержку в канале чат; улучшать и развивать лучших сотрудников в канале чат; ставить задачи продуктовой команде чат-бота, cтавить задачи на развитие рабочего место оператора чата; отвечать за полный цикл обслуживания в канале чат: витрина, чат-бот,сотрудники; анализировать и оптимизировать процессы, связанных с поддержкой в чате. Наши ожидания от кандидата: опыт руководства проектами в области поддержки в чате, понимание принципов работы контактного центра и омниканальной поддержки; навыки стратегического планирования и процессной оптимизации; cильные аналитические способности, умение работать сбольшим объемом данных для принятия решений; высокие коммуникативные навыки, способность вести переговоры и презентовать проекты. Что мы предлагаем: программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни; очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой; оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника; материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.); предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом; возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты; внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.Похожие вакансии
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ГлобалПО
Руководитель направления Digital маркетинга (B2C)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
СБЕР
Руководитель направления e-com B2C (fashion)
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
ИНТЕРМОДА
Руководитель направления технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Ростелеком Информационные Технологии
От 36 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Яндекс Команда для бизнеса