Старший специалист по работе с обращениями

Наша задача – развитие спорта и лотерейной культуры в России. Наша миссия - вносить вклад в развитие страны через социально ориентированные проекты и вдохновлять людей на новые мечты. Всё возможно, если действовать честно, открыто и с верой, что мечты должны исполняться. Обязанности Работа с поступающими заявками в тикетную систему Обработка обращений согласно принятым SL в компании Настройка и администрирование системы работы с тикетами Развитие систем обработки обращений Мониторинг обращений в соц.сетях и сбор аналитики по проблемам клиентов Написание инструкций и регламентов, формирование и ведение базы знаний Взаимодействие с другими подразделениями компании с целью сокращения количества поступающих обращений Подготовка ответов на запросы и жалобы клиентов в соответствии с действующими политиками компании Разработка матрицы лояльности Разработка предложений по улучшению работы группы: анализ текущих процессов, поиск возможностей для оптимизации работы, внедрение новых технологий и методов работы Решение сложных и конфликтных ситуаций: разбор обращений клиентов, принятие мер по устранению причин возникновения конфликтов Подготовка отчетности по направлению Требования Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет Опыт работы с администрированием тикетных систем и знание принципов настройки Навыки работы с Медиалогией Готовность быть старшим сотрудником у 1-2 сотрудников. Знание принципов работы тикетной системы Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных Грамотная письменная и устная речь Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Excel на уровне уверенного пользователя Условия Оформление согласно ТК РФ; Комфортный офис (м. Павелецкая); График работы 5/2 (10-19); Корпоративный ноутбук; ДМС (со стоматологией); Возможности карьерного и профессионального роста; Интересные задачи и быстроразвивающейся компании Федерального уровня; Корпоративная скидка для сотрудников на покупки через BestBenefits — сервису скидок и привилегий для приобретения различных товаров и услуг; Кофе/чай/фрукты в офисе; Корпоративное обучение, тренинги и мероприятия; У нас ты сможешь найти друзей по интересам — в компании есть спортивные команды, обучающий портал, библиотека и множество других интересных инициатив корпоративной культуры А также:) У нас царит дружелюбная и открытая рабочая атмосфера, где каждый может выразить свое мнение и внести свой вклад. Мы ценим разнообразие и считаем, что разные точки зрения помогают нам создавать лучшие решения