Руководитель направления поддержки SAP-систем

"Комус" - это 15 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В. Более 700 человек - это наш IT Департамент. Команда активно расширяется, в связи с развитием внутренних систем и проектов. Приглашаем к сотрудничеству Руководителя направления поддержки SAP-систем Обязанности: -управление 2 линией сопровождения систем SAP ERP, SAP EWM, систем аналитической отчетности (SAP BW и другие); -выстраивание бизнес-процессов работы поддержки SAP-систем, разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки, стандартов клиентского сервиса; - ответственность за уровень сервиса (SLA), удовлетворенность пользователей качеством предоставления услуг; - контроль KPI, разработка и контроль исполнения мероприятий по регулярному повышению показателей качества поддержки; - мониторинг качества решения пользовательских обращений с целью развития сотрудников команд поддержки; - приемка в эксплуатацию новой функциональности SAP-систем, внедряемой в рамках проектов; - обучение команд поддержки, контроль процесса передачи знаний с 3 линии поддержки и участие в распределении задач в рамках процесса; - подготовка отчетности и статистики по поддерживаемым системам для руководства в ИТ и в бизнесе; - подготовка отчетности и презентаций по деятельности команд сопровождения; - участие в проектной деятельности, затрагивающей ИТ-сервисы, с целью формирования процессов и организации их поддержки; - участие в формировании требований к мониторингу систем; - поддержание в актуальном состоянии базы знаний команды поддержки; - кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями. Требования: -высшее техническое образование, предпочтительно в сфере ИТ; - опыт работы с решениями SAP от 10 лет; - опыт организации и управления процессами сопровождения SAP-систем от 5 лет; - знание ITIL, Cobit или аналогичных методологий построения ИТ-процессов; - опыт участия в проектах внедрения решений SAP - не менее, чем в 2 проектах, в крупных компаниях; - опыт организации приемки результатов проектов внедрения SAP в поддержку; - опыт работы в качестве консультанта, архитектора, функционального тимлида по решениям SAP; - опыт управления командой от 30 человек; - понимание управления финансами ИТ; - опыт взаимодействия со смежными командами поддержки, командами проектов, бизнес-заказчиками, подрядчиками; - навыки подготовки отчетности и проведения презентаций для руководства; - опыт написания технической документации, регламентирующих документов, инструкций для коллег и для пользователей; - опыт обучения ключевых пользователей и развития младших линий поддержки; - навыки ведения переговоров и деловой переписки. Условия: ​​​​​​​ Оформление по ТК РФ; Гибридный формат работы (м. Авиамоторная) ; График работы: 5/2; Бесплатный полис ДМС после прохождения испытательного срока; Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях; Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами; Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам; Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.); Приобретение товаров компании со скидками.