«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша Компания держитнаправление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В. Группа поддержки CRM-решений расширяет свою команду и приглашает Специалиста поддержки бизнес-приложений. Обязанности: Обеспечить экспертную поддержку сервисов SAP-CRM и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки; Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса; Выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий; Участвовать в формировании требований к мониторингу систем; Участвовать в тестировании новых функциональных решений; Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления; Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления; Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения; Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки; Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы; Оперативно реагировать по переданным в поддержку второй линии процессам мониторинга системы Требования: Опыт поддержки SAP CRM, либо опыт поддержки модулей SD\MM\LO в SAP ERP от 1 года; Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей; Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки; Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation); Опыт обучения пользователей; Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы; Умение и желание работать в команде; Ориентация на качество и результат; Аналитические способности; Желание развиваться и повышать свои компетенции; Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию; Хорошее знание принципов CRM-систем; Знакомство с экосистемой SAP, опыт работы с Solution Manager будет плюсом; Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. Опыт работы с RFC, iDoc Будет преимуществом: Опыт работы с другими CRM системами Entertprise-класса (500+ пользователей); Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей SAP; Участие в проектах внедрения SAP CRM или SAP ERP (SD, MM); Опыт использования инструментов миграции данных (LSMW); Опыт автоматизации рабочих процессов; Опыт работы с SQL-запросами. Условия: Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 c 09:00 до 18:00, смещение графика возможно; Удаленный или гибридный формат работы; Возможности карьерного роста; Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях; Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами; Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам; Оформление добровольного медицинского страхования (после испытательного срока); Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.); Приобретение товаров компании со скидками.
Похожие вакансии